Incidencias y Devoluciones
¿Cómo anular mi pedido?
1. Si realizo mi pedido y quiero cancelarlo, ¿cómo procedo?
Cuando realizas tu pedido y quieres cancelarlo hay 3 vías: a través del teléfono de atención al cliente: 910052190, mediante correo electrónico a
ho**@gr*******.com
o mediante chat online. Para cancelar el pedido es necesario facilitar referencia del pedido o correo electrónico con el que realizó su pedido inicialmente. Nuestro equipo de atención al cliente se ocupará de la anulación del pedido
2. ¿La anulación de mi pedido tiene algún coste?
La anulación del pedido no tiene ningún coste. El coste que conlleva anular un pedido es el coste del transporte si el pedido que quiere anular ya ha salido en reparto de almacén. En el caso de electrodoméstico, al seleccionar el transporte especial se pagarían los gastos de envío estándar solamente
3. Cuando anulo mi pedido, ¿cuándo recibo mi reembolso?
Al anular el pedido, el reembolso tarda aproximadamente 24-48 horas laborables. Se reembolsa el dinero en la misma forma de pago con la que se pagó. En el caso del pago a contrarrembolso se procederá simplemente a anular su pedido.
¿Cómo procedo si mi pedido ha llegado defectuoso o con alguna rotura?
Es aconsejable que una vez reciba su pedido, compruebe que todo está correcto y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con el estado de los productos, firme e indique en el albarán de entrega que le facilitará el transportista, las anomalías que encontró al recibir su pedido. Le recomendamos que conserve el embalaje original hasta tramitar la incidencia.
Tras revisar detenidamente el estado de su pedido, contacte con nuestro departamento de incidencias a la mayor brevedad posible. Puede hacerlo a través de nuestro teléfono de atención al cliente 910052190, nuestro email
ho**@gr*******.com
, o bien a través de nuestro chat online. Nuestro departamento le indicará los pasos a seguir para resolver la incidencia de la forma más rápida posible.
¿Cómo procedo si el pedido no cumple con las expectativas esperadas y quiero devolverlo?
• Rellene nuestro formulario de devoluciones. Le recomendamos que conserve el embalaje original durante los primeros 30 días desde el día de la entrega. Indique en dicho formulario la dirección de recogida correctamente.
• Prepare el artículo para ser recogido por la empresa de transporte.
• El transportista contactará con usted para recoger el artículo.
• Recibida la mercancía en almacén, se comprobará el estado del artículo. Si todo está correcto, procederemos a emitir su reembolso o un nuevo envío en un plazo máximo de 5 días laborales. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
¿Cuáles son las condiciones en una devolución?
- • El plazo legalmente establecido para la devolución es de 14 días naturales, aunque Granitron amplía dicho plazo a treinta (30) días naturales desde la fecha de entrega en su domicilio.
- • Es recomendable devolver la mercancía en su embalaje original.
- • Productos más pequeños (cámaras, auriculares etc.): Es recomendable que vayan protegidos por un embalaje adicional externo además del embalaje del producto.
- • Productos más grandes (electrodomésticos, televisores, etc.): Es aconsejable que el producto se envíe debidamente protegido dentro de su embalaje u otro parecido, con las protecciones destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.
- • Su pedido será recogido en la misma dirección de entrega o en la dirección de recogida que se especifique en el formulario de devolución. No es obligación del transportista subir o entrar al domicilio para recoger el producto (con excepción si se contrató el servicio de transporte especial).
- • El reembolso del pedido o el nuevo envío según se requiera, se pondrá en marcha cuando la mercancía se encuentre en nuestro almacén y haya sido revisada por nuestro equipo técnico en un período aproximado de 24-48 horas laborables.
- • En el caso de devoluciones voluntarias por parte del cliente, que no hayan sido provocadas por ninguna incidencia relacionada con el producto o por nuestros servicios, el cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos de devolución.
¿Qué productos no puedo devolver?
1. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: auriculares, afeitadoras, depiladoras, cepillos de dientes, almohadas, etc).
2. Aquellos productos que hayan sido personalizados para el cliente final.
¿Puedo hacer uso del derecho de desistimiento?
• El desistimiento del artículo debe estar en plazo, dentro de los 14 días naturales, aunque Granitron amplía dicho plazo a 30 días naturales desde el momento de la recepción del pedido, comenzando desde el día que conste en el albarán de entrega de la agencia de transporte.
•El cliente podrá revisar y efectuar las mismas pruebas o inspecciones en los artículos que se realizarían en una tienda física, para tomar una decisión final sobre su compra.
•Todo reembolso monetario será realizado mediante la misma forma de pago con la que se efectuó inicialmente el pago.
• En el caso de seleccionar el servicio de transporte especial y posteriormente desistir de la compra, los gastos de envío correrán a cuenta del cliente una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones. Entendemos como gastos de envío, los gastos de transporte estándar y los abonados por el servicio especial.
IMPORTANTE:
Granitron no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas sólo por particulares. Tendrán la consideración de particulares las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Granitron NO aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas o autónomos.
Excepciones de desistimiento
La devolución por desistimiento de los siguientes productos no será en ningún momento posible:
• Todo tipo de Software, juegos para consolas, DVD, Blu-Ray y productos de higiene personal como por ejemplo cepillos dentales, depiladoras, etc, cuyo precinto/embalaje haya sido abierto.
• Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo auriculares in-ear, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecte cualquier uso.
• Todo tipo de portátiles y ordenadores de sobremesa que no se devuelva en las mismas condiciones de la entrega. Esto implica que el sistema debe estar restaurado respetando las particiones y programas originales. Los discos duros han de estar libres de contenidos ajenos y se deben restaurar los equipos para que queden libres de contraseñas personales.
¿Cómo puedo contactar con Granitron?
Ante cualquier duda o sugerencia, tiene a su disposición a nuestro departamento de Atención al cliente, en nuestro teléfono de contacto: 910052190, mediante nuestro correo electrónico:
ho**@gr*******.com
o bien, a través de nuestro chat online.
